Sobre el rol:
En Whoosh, estamos buscando un Customer Service Analyst para brindar asistencia remota a nuestros usuarios, respondiendo consultas, gestionando reembolsos y casos, y asegurando una experiencia de usuario excepcional. Este puesto es remoto y a tiempo parcial (promedio de 30 hrs semanales).

Principales funciones:

• Responder consultas de usuarios y brindar información sobre el servicio a través de nuestra app. 
• Gestionar reembolsos y casos, garantizando una resolución eficiente. 
• Asegurar una experiencia de usuario fluida y satisfactoria. 

Requisitos:

• Inglés intermedio: Para interactuar con clientes y compañeros internacionales (deseable, no excluyente).
• Habilidades de comunicación: Capacidad para escuchar activamente, resolver problemas de manera efectiva y mantener una actitud profesional. 
• Orientación al cliente: Compromiso con la satisfacción del usuario y la mejora continua del servicio. 
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte es un plus. 
• Disponibilidad para trabajar de manera remota y a tiempo parcial.

Jornada y horarios:

Los turnos asignados pueden distribuirse de lunes a domingo y trabajamos con un sistema planificado de semanas alternadas:

• Semana 1: Se trabajan 5 días y se tienen 2 días de descanso.
• Semana 2: Se trabajan solo 2 días y se tienen 5 días de descanso.
• Sobre los turnos: Al ingresar se te asignará un horario de día fijo (mañana, intermedio o tarde). De manera muy esporádica, se programan turnos nocturnos solo entre 3 y 4 veces al mes.

Condiciones y herramientas:

• Posición 100% remota, con posibilidad de trabajar desde cualquier lugar del país. 
• Se requiere disponer de computadora y conexión a internet propios. 

En Whoosh promovemos espacios de trabajo diversos e inclusivos. Esta oferta se enmarca en la Ley N° 21.015 de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad y está abierta a todas las personas.