Objetivo del cargo

Diseñar, evaluar y mejorar experiencias de clientes y personas usuarias en entornos digitales y presenciales, creando soluciones accesibles, funcionales y coherentes en los distintos puntos de contacto, bajo principios de diseño centrado en las personas, diseño inclusivo y mejora continua.

Funciones y responsabilidades

• Levantar, mapear y analizar experiencias de usuario y cliente (user journey / customer journey / service blueprint), identificando brechas, oportunidades de mejora y puntos críticos
   
• Diseñar experiencias integrales de clientes y usuarios en entornos digitales y presenciales, bajo principios de diseño centrado en las personas, accesibilidad e inclusión.
   
• Diseñar soluciones para productos, servicios y procesos, considerando el ciclo completo de interacción con usuarios y clientes
   
• Diseñar y desarrollar prototipos, wireframes y mockups para plataformas digitales, servicios y nuevos productos.
   
• Participar en el diseño y empaquetamiento de nuevos productos y servicios, desde la ideación hasta su validación inicial.
   
• Coordinar y apoyar la implementación de soluciones de diseño y experiencia en conjunto con equipos multidisciplinarios (tecnología, operaciones, comunicaciones, comercial, entre otros).
   
• Asegurar la correcta aplicación de estándares de accesibilidad, diseño universal y experiencia de usuario en la ejecución de productos y servicios.
   
• Acompañar la puesta en marcha de iniciativas de experiencia de clientes y usuarios, velando por su correcta ejecución y coherencia en los distintos puntos de contacto.
   
• Documentar resultados, procesos y aprendizajes asociados a las experiencias diseñadas.
   
• Aportar a la evolución y escalabilidad de productos y servicios, incorporando aprendizajes, buenas prácticas y tendencias en experiencia, accesibilidad y diseño de servicios.

Requisitos del cargo

Formación académica

• Título profesional o técnico en Diseño Gráfico, Diseño Integral, Diseño UX/UI, Diseño Industrial, Comunicación Visual o carrera afín.
   

Experiencia

• Experiencia previa demostrable en diseño de experiencias de usuarios o clientes.
   
• Deseable experiencia en proyectos de diseño inclusivo, accesibilidad o trabajo con diversidad de usuarios.
   
• Experiencia en trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
   

Conocimientos técnicos

• Manejo de herramientas de diseño (Figma, Adobe Creative Suite u otras similares).
   
• Conocimiento en WCAG 2.1 / 2.2
   
• Conocimientos en diseño centrado en el usuario (UX), experiencia de cliente (CX) y service design.
   
• Conocimiento básico o intermedio en accesibilidad digital y diseño universal.
   
• Deseable conocimiento en prototipado y testing de usabilidad.
   

Competencias y habilidades

• Enfoque en las personas y sensibilidad social.
   
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
   
• Creatividad e innovación aplicada a la solución de problemas.
   
• Organización y gestión del tiempo.
   
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
   
• Adaptabilidad y disposición al aprendizaje continuo.
   
• Compromiso con la inclusión, diversidad y accesibilidad.